一、服务理念 ：

服务是全力行动；

服务是真诚面对；

服务是有始有终。

二、服务标准：

客户满意度=专业+实效。

三、服务准则：

没有完美无缺的产品，只有尽善尽美的服务；

开力人，专业专注，倾力打造精致优质的产品；用户丝毫的不满，必将倾其万分的关注，不断改进，不断创新，以提高客户的满意度；

开力人，以一颗热诚的心为用户提供放心满意的产品。

四、开力心贴心服务：

（一）售前服务：

1、在线解答服务：

（1） 公司网站的在线服务窗口，为客户提供在线解答服务；

（2） 全国客服热线，24小时提供客户投诉、建议和咨询服务；

2、现场体验服务；

（1）公司展示厅，以及各地经销商所在工作地，均设有体验中心，可提供现场体验服务，让您亲身感受开力产品的魅力。

（二）售中服务

1、现场安装服务；

2、现场告知和指导服务；

3、客户提出的现场服务；

4、客户个性化需求服务；

（三）售后服务

1、快速响应：快速响应客户问题，一经受理，即刻响应，并在24小时快速解决客户问题；

2、全程跟踪：计算机售后服务网络系统全程跟踪管理，客户问题一经受理，则全程跟踪售后服务过程；

3、售后回访：电话回访率100%，信息反馈处理及时率100%；

3、在线解答：我公司提供网上在线服务窗口或全国客服热线服务；

（四）服务承诺

1、整机保修二年(LED照明灯除外)，终身服务；

2、电机保修五年、控制开关保修一年（以销售[过滤词]为准）；

3、指定区域内提供免费上门1-2次安装；

4、保修期内提供免费上门服务维修，外力因素损坏引起的维修收取零配件费用；

5、加长装饰板和加长排风管为用户选配部件，可向当地经销网点购买。

6、保修服务只限于按说明书指导的方法正常使用下有效。属于下列之一者，不属于免费保修服务范围：

1、因使用、维护不当造成损坏的；

2、非经开力授权维修服务者拆修造成损坏的；

3、无有效票据的；

4、所提供的有效凭证其型号与维修产品型号不符或擅自涂改的；
24小时免费服务热线：０１０－８５４８５９５９　 
宣武区服务热线：０１０－６３００５３３５　 
海淀区服务热线：０１０－８５４８５９５９　 
昌平区服务热线：０１０－６４３３４９２５　　 
丰台区服务热线：０１０－８７４６４９２１ 
朝阳区服务热线：０１０－８４３３５９７５ 
崇文区服务热线：０１０－８７６９６９２８ 　 
通州区服务热线：０１０－８４３３５５１９　 
石景山服务热线：０１０－８４３３０６８９

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